Especialista en soporte de TI
Tiempo completo • Hybrid - US
Beneficios:
- 401(k)
- Salario competitivo
- Seguro dental
- Seguro médico
- Oportunidad de ascenso
- Tiempo libre remunerado
- Reparto en beneficios
- Formación y desarrollo
- Seguro de visión
Sobre nosotros
Somos un proveedor de servicios gestionados (MSP) en rápido crecimiento que atiende a clientes en todo Silicon Valley y más allá. Nuestro equipo apoya a los clientes empresariales con su infraestructura informática, ciberseguridad, servicios en la nube y operaciones técnicas diarias. Estamos comprometidos con la excelencia, la responsabilidad y ofrecer una experiencia superior al cliente.
Buscamos a un profesional de TI motivado, inteligente y fiable, que quizá no tenga años de experiencia, pero que tenga la motivación, la aptitud y la mentalidad de atención al cliente para crecer hasta convertirse en un rol técnico clave en nuestro equipo.
Para quién es perfecto este papel
Somos un proveedor de servicios gestionados (MSP) en rápido crecimiento que atiende a clientes en todo Silicon Valley y más allá. Nuestro equipo apoya a los clientes empresariales con su infraestructura informática, ciberseguridad, servicios en la nube y operaciones técnicas diarias. Estamos comprometidos con la excelencia, la responsabilidad y ofrecer una experiencia superior al cliente.
Buscamos a un profesional de TI motivado, inteligente y fiable, que quizá no tenga años de experiencia, pero que tenga la motivación, la aptitud y la mentalidad de atención al cliente para crecer hasta convertirse en un rol técnico clave en nuestro equipo.
Para quién es perfecto este papel
- Alguien que está al principio de su carrera en TI buscando experiencia real y mentoría.
- Un comunicador sólido con presencia telefónica natural y habilidades de atención al cliente.
- Una persona que toma la iniciativa, cumple con las tareas y puede trabajar de forma independiente.
- Alguien que realmente siente curiosidad por la tecnología y quiera construir una carrera a largo plazo en TI.
- Una persona organizada, de confianza y orgullosa de su trabajo.
Responsabilidades clave
- Sirve como primer punto de contacto para solicitudes de soporte al cliente (principalmente a través de teléfono y sistema de tickets).
- Solucionar problemas técnicos de Nivel 1, incluyendo correo electrónico, problemas de inicio de sesión/acceso, impresoras, rendimiento de la estación de trabajo, conectividad y administración básica de Microsoft 365.
- Documenta todo el trabajo de forma clara y exhaustiva dentro del sistema de tickets.
- Escalar los problemas según sea necesario con una documentación completa y precisa.
- Ofrece una experiencia de atención al cliente excepcional en cada interacción.
- Haz un seguimiento proactivo de los asuntos abiertos para asegurar una resolución oportuna.
- Ayuda con la incorporación/salida de usuarios, restablecimiento de contraseñas, provisión de endpoints y procedimientos básicos de ciberseguridad.
Habilidades y atributos requeridos
- Excelente comunicación verbal y habilidades de escucha activa.
- Mentalidad fuerte de resolución de problemas con la capacidad de pensar lógicamente y resolver problemas paso a paso.
- Alto grado de responsabilidad personal e integridad.
- Capacidad para gestionar el tiempo de forma eficaz y mantenerse productivo sin supervisión constante.
- Cómodo trabajando a distancia en un entorno enfocado y profesional.
- Disposición para aprender nuevas tecnologías y seguir procesos establecidos.
Experiencia preferida (pero no obligatoria)
- Experiencia previa en un puesto de help desk, centro de llamadas o atención al cliente.
- Exposición a Microsoft 365, resolución de problemas del sistema operativo Windows o conceptos básicos de redes.
- Familiaridad con sistemas de tickets o herramientas de gestión remota.
- CompTIA A+, Network+ o certificaciones similares (o que estén buscando activamente).
Lo que ofrecemos
- Remuneración competitiva de nivel inicial con potencial de crecimiento.
- Desarrollo profesional y mentoría por parte de ingenieros senior.
- Exposición a una amplia gama de tecnologías, clientes y retos reales de TI.
- Una cultura de equipo de apoyo basada en la confianza, la comunicación y el rendimiento.
- Oportunidad de ascenso a puestos de soporte de Nivel 2, administración de sistemas o ciberseguridad según el rendimiento y la iniciativa.
Entorno de trabajo
- Rol remoto – debe estar ubicado dentro de Estados Unidos.
- Horario comercial estándar con flexibilidad ocasional necesaria para emergencias de clientes.
- Se requiere un entorno de oficina en casa tranquilo y profesional con internet fiable de alta velocidad.
Cómo destacar
En tu solicitud o correo introductorio, describe brevemente una ocasión en la que resolviste un problema relacionado con la tecnología (personal o profesional), cómo lo abordaste y qué aprendiste de la experiencia.
En tu solicitud o correo introductorio, describe brevemente una ocasión en la que resolviste un problema relacionado con la tecnología (personal o profesional), cómo lo abordaste y qué aprendiste de la experiencia.
Opciones flexibles de teletrabajo disponibles.
Compensación: $25.00 por hora
Sobre nosotros
TeamLogic IT ofrece servicios de TI integrales y de clase mundial a una base de clientes en rápido crecimiento. Somos una empresa dinámica que brinda soluciones de TI a pequeñas y medianas empresas en South Bay, Peninsula y East Bay en Silicon Valley.
¿Qué hacemos?
¿Qué hacemos?
TeamLogic IT ayuda a su empresa a mantenerse segura, productiva y rentable a través del uso inteligente de la tecnología. Durante más de 15 años, empresas de todos los tamaños han confiado en nuestra gama completa de servicios y soluciones de TI administrados en toda la comunidad de Mountain View para abordar sus desafíos de TI.
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