Especialista en soporte de TI
Tiempo completo • Fully Remote - US
Beneficios:
- 401(k)
- Salario competitivo
- Seguro dental
- Seguro de enfermedad
- Oportunidad de avance
- Tiempo libre remunerado
- Participación en las ganancias
- Formación y desarrollo
- Seguro de visión
Sobre nosotros
Somos un proveedor de servicios administrados (MSP) de rápido crecimiento que atiende a clientes en todo Silicon Valley y más allá. Nuestro equipo apoya a los clientes empresariales con su infraestructura de TI, ciberseguridad, servicios en la nube y operaciones técnicas diarias. Estamos comprometidos con la excelencia, la responsabilidad y la entrega de una experiencia superior al cliente.
Buscamos un profesional de TI motivado, inteligente y confiable que puede no tener años de experiencia, pero que tenga el impulso, la aptitud y la mentalidad de servicio al cliente para convertirse en un rol técnico clave en nuestro equipo.
Para quién es perfecto este rol
Somos un proveedor de servicios administrados (MSP) de rápido crecimiento que atiende a clientes en todo Silicon Valley y más allá. Nuestro equipo apoya a los clientes empresariales con su infraestructura de TI, ciberseguridad, servicios en la nube y operaciones técnicas diarias. Estamos comprometidos con la excelencia, la responsabilidad y la entrega de una experiencia superior al cliente.
Buscamos un profesional de TI motivado, inteligente y confiable que puede no tener años de experiencia, pero que tenga el impulso, la aptitud y la mentalidad de servicio al cliente para convertirse en un rol técnico clave en nuestro equipo.
Para quién es perfecto este rol
- Alguien al principio de su carrera de TI que busca experiencia en el mundo real y tutoría.
- Un comunicador fuerte con presencia telefónica natural y habilidades de servicio al cliente.
- Un emprendedor que toma la iniciativa, sigue las tareas y puede trabajar de forma independiente.
- Alguien que tenga una curiosidad genuina por la tecnología y quiera construir una carrera de TI a largo plazo.
- Una persona organizada, confiable y orgullosa de su trabajo.
Responsabilidades clave
- Servir como primer punto de contacto para las solicitudes de soporte al cliente (principalmente por teléfono y sistema de tickets).
- Solucione y resuelva problemas técnicos de nivel 1, incluidos problemas de correo electrónico, inicio de sesión / acceso, impresoras, rendimiento de la estación de trabajo, conectividad y administración básica de Microsoft 365.
- Documente todo el trabajo de manera clara y exhaustiva dentro del sistema de tickets.
- Escale los problemas según sea necesario con documentación completa y precisa.
- Brinde una experiencia de servicio al cliente excepcional en cada interacción.
- Hacer un seguimiento proactivo de los problemas abiertos para garantizar una resolución oportuna.
- Ayudar con la incorporación y baja de usuarios, el restablecimiento de contraseñas, el aprovisionamiento de puntos finales y los procedimientos básicos de ciberseguridad.
Habilidades y atributos requeridos
- Excelente comunicación verbal y habilidades de escucha activa.
- Fuerte mentalidad de resolución de problemas con la capacidad de pensar lógicamente y solucionar problemas paso a paso.
- Alto grado de responsabilidad e integridad personal.
- Capacidad para administrar el tiempo de manera efectiva y seguir siendo productivo sin supervisión constante.
- Cómodo trabajando de forma remota en un entorno enfocado y profesional.
- Voluntad de aprender nuevas tecnologías y seguir los procesos establecidos.
Experiencia preferida (pero no requerida)
- Experiencia previa en un puesto de mesa de ayuda, centro de llamadas o atención al cliente.
- Exposición a Microsoft 365, solución de problemas del sistema operativo Windows o conceptos básicos de red.
- Familiaridad con los sistemas de tickets o las herramientas de gestión remota.
- CompTIA A+, Network+ o certificaciones similares (o que buscan activamente).
Lo que ofrecemos
- Compensación competitiva de nivel de entrada con potencial de crecimiento.
- Desarrollo profesional y tutoría de ingenieros senior.
- Exposición a una amplia gama de tecnologías, clientes y desafíos de TI del mundo real.
- Una cultura de equipo de apoyo basada en la confianza, la comunicación y el rendimiento.
- Oportunidad de avanzar a roles de soporte, administración de sistemas o ciberseguridad de nivel 2 basados en el desempeño y la iniciativa.
Ambiente laboral
- Rol remoto: debe estar ubicado dentro de los Estados Unidos.
- Horario comercial estándar con flexibilidad ocasional necesaria para emergencias de clientes.
- Se requiere un entorno de oficina en casa tranquilo y profesional con Internet de alta velocidad confiable.
Cómo destacar
En su solicitud o correo electrónico introductorio, describa brevemente un momento en que resolvió un problema relacionado con la tecnología (personal o profesional), cómo lo abordó y qué aprendió de la experiencia.
En su solicitud o correo electrónico introductorio, describa brevemente un momento en que resolvió un problema relacionado con la tecnología (personal o profesional), cómo lo abordó y qué aprendió de la experiencia.
Esta es una posición remota.
Compensación: $25.00 por hora
Sobre nosotros
TeamLogic IT ofrece servicios de TI integrales y de clase mundial a una base de clientes en rápido crecimiento. Somos una empresa dinámica que brinda soluciones de TI a pequeñas y medianas empresas en South Bay, Peninsula y East Bay en Silicon Valley.
¿Qué hacemos?
¿Qué hacemos?
TeamLogic IT ayuda a su empresa a mantenerse segura, productiva y rentable a través del uso inteligente de la tecnología. Durante más de 15 años, empresas de todos los tamaños han confiado en nuestra gama completa de servicios y soluciones de TI administrados en toda la comunidad de Mountain View para abordar sus desafíos de TI.
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